Returnering og ombytning
📦 Returnering
Returnera eller byt din beställning här genom att registrera din retur:
Har du allerede registreret din returnering? Tjek status på din returnering lige HER
🔁 Ombytning
Vi tilbyder GRATIS OMBYTNING, hvis du ønsker ombytning til en anden størrelse, farve eller helt anden vare. Ved ombytning er returperioden 30 dage fra modtagelsen af ordren.
Hvis du ønsker ombytning til en vare, som er dyrere end den oprindelige vare, så skal du blot betale differencen - Det gør du, når du registrerer din ombytning på linket herunder.
Vi sender allerede den ombyttede vare afsted til dig, når du har indleveret returpakken hos pakkeshoppen - Så modtager du den nye vare hurtigst muligt.
Har du allerede registreret din ombytning? Tjek status på din ombytning lige HER
🔢 Sådan returnerer du (trin for trin)
- Opret din returnering (eller ombytning) via vores returportal: RETURPORTAL
- Indpak den eller de pågældende varer i emballagen, de blev leveret i (eller en tilsvarende forsvarlig emballage)
- Du modtager en 9-cifret kode på mail, som skal skrives uden på pakken (sørg for at strenge den oprindelige label ud med en tusch eller fjern den fra pakken)
- Pakken skal nu indleveres i din lokale DAO pakkeshop
⚠️ Reklamation
Har du oplevet fejl eller mangler på en vare, så er du velkommen til at lave en reklamation. Du har 2 års reklamationsret på din vare fra ByStenholt.
Alt du skal gøre er at registrere din reklamation herunder. Du vil blive bedt om at forklare, hvor fejlen er samt vedlægge billeder af fejlen. Vi vil derefter vurdere din anmodning indenfor 5 hverdage.
❌📦 Har du modtaget en forkert vare?
Hvis du har modtaget en forkert vare (enten forksert størrelse, farve eller hele varen), så bedes du sende os en mail på kundeservice@bystenholt.dk - Her vil vil hjælpe dig videre, så du hurtigst muligt kan modtage den korrekte vare.
Returvillkor - Läs detta innan du returnerar
Vi tar inte tillbaka ditt paket om:
1. Varorna framstår inte som nya
2. Returperioden på 30 dagar har överskridits
3. Varorna är inte korrekt packade.
4. Varorna har varit parfymerade, sminkade, utsatta för röklukt.
5. Hangtags eller taggar har tagits bort/skadats.
Mer information om returer hittar du här:
Hur mycket kostar en retur?
Returer kostar 39 DKK, vilket kommer att dras från ditt återbetalningsbelopp.
Vid byte står vi för returkostnaderna.
Utbyta
Vill du ha byte är det bara att skriva på retursedeln vilken vara du vill ha bytet till.
Jag har ingen skrivare...
Du behöver inte heller. Du får en 9-siffrig kod som du enkelt skriver på paketet och lämnar in till paketbutiken.
Du kan också enkelt skriva informationen från retursedeln på ett papper och bifoga det i returförpackningen.
Klagomål
Om du har en produkt med tillverkningsfel eller vill marknadsföra en produkt måste du skicka ett mail med bilder till kundeservice@bystenholt.dk
Jag vill inte använda din returportal - Vad gör jag?
Om du vill returnera en vara utan att använda vår returportal, observera att vi inte täcker kostnaderna om den försvinner vid leverans och vi kan inte spåra den utan ett paketnummer. Du behöver dock fortfarande registrera din retur här på vår hemsida.
Ditt returpaket, som skickas utan oss, ska skickas till:
ByStenholt ApS
Oak Hill 24A
8600 Silkeborg
E-post: kundeservice@bystenholt.dk
Dessutom ska paketet skickas direkt till vår adress och får inte skickas till en paketbutik - Om ditt returpaket skickas till oss för hämtning i en paketbutik debiterar vi en hämtningsavgift på 49 kr.
När får jag tillbaka pengarna på mitt konto?
Vi har en handläggningstid på 10 arbetsdagar från det att vi tar emot ditt returpaket tills det har behandlats av oss.
När vi har behandlat din beställning får du ett nytt mail om din återbetalning, där det kan ta upp till 1-3 bankdagar innan dina pengar syns på ditt konto.