Returportal
Returnera eller byt din beställning här genom att registrera din retur:
Du måste använda ordernumret som du hittar på din orderbekräftelse som vi har skickat till dig via e-post.
Och då måste du använda samma e-postadress som du köpte beställningen med.
Kan systemet inte hitta din beställning?
Returvillkor - Läs detta innan du returnerar
Vi tar inte tillbaka ditt paket om:
1. Varorna framstår inte som nya
2. Returperioden på 30 dagar har överskridits
3. Varorna är inte korrekt packade.
4. Varorna har varit parfymerade, sminkade, utsatta för röklukt.
5. Hangtags eller taggar har tagits bort/skadats.
Mer information om returer hittar du här:
Hur mycket kostar en retur?
Returer kostar 39 DKK, vilket kommer att dras från ditt återbetalningsbelopp.
Vid byte står vi för returkostnaderna.
Utbyta
Vill du ha byte är det bara att skriva på retursedeln vilken vara du vill ha bytet till.
Jag har ingen skrivare...
Du behöver inte heller. Du får en 9-siffrig kod som du enkelt skriver på paketet och lämnar in till paketbutiken.
Du kan också enkelt skriva informationen från retursedeln på ett papper och bifoga det i returförpackningen.
Jag vill inte använda din returportal - Vad gör jag?
Om du vill skicka en retur utan att använda vår returportal, tänk på att vi inte står för kostnaderna om den försvinner i leveransen och vi kan inte spåra den utan paketnummer. Du måste dock fortfarande registrera din retur här på vår hemsida.
Ditt returpaket, som skickas utanför oss, måste skickas till:
ByStenholt ApS
Silkeborgvej 84
8680 Rep
E-post: kundeservice@bystenholt.dk
Dessutom ska paketet skickas direkt till vår adress och får inte skickas till en paketbutik - Om ditt returpaket skickas till oss för avhämtning i en paketbutik tar vi ut en hämtningsavgift på 49 DKK.
Klagomål
Om du har en produkt med tillverkningsfel eller vill marknadsföra en produkt måste du skicka ett mail med bilder till kundeservice@bystenholt.dk
När får jag tillbaka pengarna på mitt konto?
Vi har en handläggningstid på 10 arbetsdagar från det att vi tar emot ditt returpaket tills det har behandlats av oss.
När vi har behandlat din beställning får du ett nytt mail om din återbetalning, där det kan ta upp till 1-3 bankdagar innan dina pengar syns på ditt konto.